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發(fā)給會(huì)員的短信怎么寫（銷售維護(hù)老客戶的短信）
2021-11-21 03:04
老顧客對(duì)一家公司和門店的重要性不言而喻，這也是為什么每個(gè)商家都在想方設(shè)法留住老顧客的原因。[發(fā)給會(huì)員的短信怎么寫（銷售維護(hù)老客戶的短信）]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)老客戶至少需要12個(gè)新會(huì)員銷售額來彌補(bǔ)，可見保持好老客戶之間的關(guān)系非常重要。
在眾多提升客戶粘性的手段中，短信無疑是維系老客戶的非常有用的工具。事實(shí)上，許多公司確實(shí)使用群發(fā)消息平臺(tái)來維護(hù)它們，讓客戶對(duì)公司印象更深，并進(jìn)一步聯(lián)系彼此。在樹立了良好的企業(yè)形象之后，客戶就會(huì)有再次購買的欲望。面對(duì)客戶眾多的公司，短信平臺(tái)是維系老客戶的好辦法，那么具體的客戶關(guān)系維系方式是什么呢？
那么，如何利用短信來維系老客戶呢？
第一，情懷短信
利用短信平臺(tái)保持良好客戶關(guān)系的第一個(gè)關(guān)鍵是在每年的節(jié)假日期間定期發(fā)送節(jié)日問候和節(jié)日問候。短信內(nèi)容要真誠友好，流暢大方，然后簽上名字，標(biāo)明公司地址，這是一個(gè)很好的短信文案。這樣做的目的是為了讓客戶對(duì)公司和你自己有一個(gè)清晰的印象，并在周年紀(jì)念日向你問候，但要保持良好的距離，頻繁接觸會(huì)大大降低你們關(guān)系的分?jǐn)?shù)。
1.在客戶生日當(dāng)天通過短信平臺(tái)發(fā)送短信祝福，非常溫馨。同時(shí)，也會(huì)拉近你們之間的距離，給人留下好印象。
2.對(duì)于一些已經(jīng)非常熟悉的老客戶，可以定期以朋友的身份發(fā)幽默故事問候?qū)Ψ降纳睿蛘呋ハ嗳⌒Γv究禮貌得體。
3.季節(jié)變換或天氣突變時(shí)，送上貼心的問候，送上一句御寒暖意，或是雨天小心出行，細(xì)微之處就能看出真相。這是利用短信平臺(tái)拉近客戶距離的絕佳機(jī)會(huì)。
第二，活動(dòng)短信
1.當(dāng)公司有比較大的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，一定要記得告訴我的老客戶，這樣既增加了老客戶再次購買的機(jī)會(huì)，也讓他們感到受到尊重。
2.當(dāng)公司有新產(chǎn)品上市時(shí)，一定要通過短信平臺(tái)通知所有老客戶，讓老客戶了解公司產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，以便老客戶及時(shí)選購。
短信文案的編寫不容忽視，一條短信要簡明扼要、目的明確、語言生動(dòng)，所有老客戶一目了然的同時(shí)，也不能太直接、太有目的性。充其量是因人而異，利用群發(fā)短信平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化定制。
使用短信維系老客戶需要注意以下幾點(diǎn)。
1.節(jié)日短信，短信的重點(diǎn)是給客戶送上美好的祝福，避免在短信中提及任何活動(dòng)。
2.生日短信，短信的重點(diǎn)是提醒顧客生日，祝顧客心想事成，幸福快樂。
3.氣候變化短信，如提醒顧客入冬多穿衣服、注意飲食等。記住，過多的營銷信息可能會(huì)適得其反。
對(duì)于客戶關(guān)系的維護(hù)，考慮客戶的感受，為他人著想，用情緒化的行動(dòng)和言語感知客戶，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，比如客戶下雨的時(shí)候到店里，問客戶有沒有傘，或者收了押金后提供雨傘，如果客戶遇上雨，讓客戶及時(shí)換衣服，讓我們不僅記住客戶，也讓客戶記住我們。
利用短信平臺(tái)維系客戶關(guān)系，是一種投資極低、回報(bào)極高的方式。只要我們把這件事做好，持之以恒，公司就一定能在盈利上取得突破。文字：天一泓國際短信
