萬(wàn)商超信
商家群發(fā)短信怎么弄的（給客戶(hù)群發(fā)短信怎么發(fā)）
2021-11-19 16:04
法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 徐偉倫 通訊員 李文超 李昕豫
王女士注冊(cè)使用“每日優(yōu)鮮APP”后，多次收到對(duì)方發(fā)送的商業(yè)推廣短信。[商家群發(fā)短信怎么弄的（給客戶(hù)群發(fā)短信怎么發(fā)）]。認(rèn)為自身合法權(quán)益被侵害的王女士將北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“每日優(yōu)鮮公司”）訴至了北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求確認(rèn)每日優(yōu)鮮公司《用戶(hù)協(xié)議》《隱私政策》中相關(guān)內(nèi)容無(wú)效，并增加用戶(hù)拒絕其發(fā)送商業(yè)廣告的選項(xiàng)，提供有效的商業(yè)廣告信息拒絕途徑，賠償其因退訂商業(yè)推廣短信而產(chǎn)生的0.1元短信資費(fèi)。
近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院此案一審公開(kāi)宣判，認(rèn)定王女士與每日優(yōu)鮮公司簽訂的格式合同有效，每日優(yōu)鮮公司提供的商業(yè)廣告拒絕途徑有效，向王女士推送商業(yè)短信不違反雙方合同約定，但王女士因退訂商業(yè)推廣短信而產(chǎn)生的1毛錢(qián)短信資費(fèi)，應(yīng)由每日優(yōu)鮮公司負(fù)擔(dān)。
多次收到推廣短信用戶(hù)訴稱(chēng)權(quán)益被侵害
王女士訴稱(chēng)，她在注冊(cè)使用“每日優(yōu)鮮APP”后，每日優(yōu)鮮公司于2019年11月1日、11月11日、11月15日分別向她發(fā)送了有關(guān)每日優(yōu)鮮平臺(tái)推廣內(nèi)容的商業(yè)短信。不愿接受此類(lèi)信息的王女士，分別于2019年11月10日、2019年11月15日向每日優(yōu)鮮公司3次回復(fù)“N”予以退訂，回復(fù)短信的過(guò)程中，產(chǎn)生了短信費(fèi)用0.1元。
每日優(yōu)鮮公司在收到王女士退訂短信后，未再向王女士推送商業(yè)短信信息。
王女士認(rèn)為，雙方在注冊(cè)用戶(hù)時(shí)簽訂的《用戶(hù)協(xié)議》5.2條、《隱私政策》第2條，約定了可以向用戶(hù)發(fā)送商業(yè)廣告信息，屬于非常典型的格式條款，排除了消費(fèi)者主要權(quán)利，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無(wú)效。“每日優(yōu)鮮APP”以格式合同的方式約定推送商業(yè)廣告，侵害了她的合法權(quán)益。此外，王女士認(rèn)為，每日優(yōu)鮮公司應(yīng)當(dāng)對(duì)其相關(guān)條款進(jìn)行修改，賦予消費(fèi)者在同意《用戶(hù)協(xié)議》《隱私政策》時(shí)可以選擇拒絕接受推送商業(yè)廣告短信的選項(xiàng)。
對(duì)此，每日優(yōu)鮮公司認(rèn)為，王女士在注冊(cè)“每日優(yōu)鮮APP”時(shí)，已同意《用戶(hù)協(xié)議》及《隱私政策》相關(guān)條款，因此，每日優(yōu)鮮公司依據(jù)協(xié)議獲取王女士的賬戶(hù)信息并發(fā)送商業(yè)推廣信息合法，不存在任何無(wú)效情形。此外，每日優(yōu)鮮公司已經(jīng)根據(jù)《用戶(hù)協(xié)議》及《隱私政策》的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)將王女士的手機(jī)號(hào)碼屏蔽。王女士因自己未成功發(fā)送短信原因而導(dǎo)致再次收到“每日優(yōu)鮮APP”推送信息，每日優(yōu)鮮公司不存在任何過(guò)錯(cuò)。
提供多種退訂途徑未加重用戶(hù)責(zé)任
對(duì)于該案，法院對(duì)涉案的《用戶(hù)協(xié)議》5.2條和《隱私政策》第2條進(jìn)行了審查，認(rèn)為上述兩條款對(duì)每日優(yōu)鮮公司發(fā)送“訂單信息、配送服務(wù)信息等與交易配送密切相關(guān)的信息”的內(nèi)容進(jìn)行了明確告知和提示，也提供了“不希望繼續(xù)接收”“退閱或設(shè)置拒絕”的方式。條款內(nèi)容本身亦未免除每日優(yōu)鮮公司責(zé)任、加重每日優(yōu)鮮公司用戶(hù)責(zé)任、排除每日優(yōu)鮮公司用戶(hù)主要權(quán)利，并均以加粗或加下劃線方式進(jìn)行了合理提示，履行了提示義務(wù)，上述兩條款亦不屬于合同法規(guī)定的應(yīng)屬無(wú)效的情形，約定有效。
具體而言，法院認(rèn)為，《隱私政策》第2條中每日優(yōu)鮮公司為用戶(hù)提供了短信退訂、移動(dòng)端設(shè)置等3種信息拒絕途徑，王女士有多種方式拒絕接受商業(yè)廣告推送。王女士第一次回復(fù)“N”退訂短信后，每日優(yōu)鮮公司未對(duì)王女士手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽的原因是其后臺(tái)系統(tǒng)并未收到該條退訂短信。從短彩信收費(fèi)詳單看，中國(guó)移動(dòng)通信亦未收取該條短信費(fèi)用，因此，每日優(yōu)鮮公司抗辯理由有事實(shí)根據(jù)。王女士再次回復(fù)“N”退訂短信后，每日優(yōu)鮮公司后臺(tái)系統(tǒng)即自動(dòng)將王女士手機(jī)號(hào)碼屏蔽，標(biāo)簽為“短信黑名單”，立即停止了商業(yè)廣告短信推送，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定每日優(yōu)鮮公司提供的商業(yè)廣告信息拒絕途徑有效。每日優(yōu)鮮公司向王女士發(fā)送商業(yè)廣告短信有合同依據(jù)，不存在違約行為。
該案中，《用戶(hù)協(xié)議》《隱私政策》均未對(duì)退訂商業(yè)推廣短信所產(chǎn)生費(fèi)用負(fù)擔(dān)進(jìn)行約定，屬于合同內(nèi)容沒(méi)有約定，可以適用合同法“履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)”。法院認(rèn)為，從《隱私政策》第2條中約定可以看出，為用戶(hù)提供可選擇的停止推送推廣消息的服務(wù)是每日優(yōu)鮮公司的一項(xiàng)合同義務(wù)，每日優(yōu)鮮公司是履行義務(wù)的一方，王女士按照短信退訂指引，發(fā)送退訂短信是屬于行使拒絕接收權(quán)利的行為，并非義務(wù)履行行為，故王女士因此產(chǎn)生的0.1元短信資費(fèi)應(yīng)由每日優(yōu)鮮公司負(fù)擔(dān)。
據(jù)此，法院對(duì)此案作出了如上判決。《法治日?qǐng)?bào)》記者了解到，該案宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，被告在上訴期內(nèi)即主動(dòng)履行了判決義務(wù)，目前一審判決已生效。
授權(quán)方式應(yīng)兼顧用戶(hù)體驗(yàn)和交易便捷
“‘一對(duì)眾’”平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有其顯著特點(diǎn)，格式條款效力審查應(yīng)審慎。”法官庭后表示，每日優(yōu)鮮公司經(jīng)營(yíng)的“每日優(yōu)鮮APP”向用戶(hù)推送商業(yè)廣告短信，是基于雙方的《用戶(hù)協(xié)議》《隱私政策》中的相關(guān)條款約定。相關(guān)協(xié)議是每日優(yōu)鮮公司基于“一對(duì)眾”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)模式，預(yù)先擬定并面向眾多會(huì)員重復(fù)使用的條款，具有經(jīng)濟(jì)性、便捷性，符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物APP應(yīng)用特點(diǎn)。
法官同時(shí)指出，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的多元性和豐富性，用戶(hù)的廣泛性和差異性，不同用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)的期待也可能存在差異。如在購(gòu)物應(yīng)用軟件中，有用戶(hù)反感基于用戶(hù)畫(huà)像的產(chǎn)品信息推送，有用戶(hù)則享受該推送帶來(lái)的便捷。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求、提高交易效率，在事前明確告知、合理提示的情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將信息推送等個(gè)性化、差異化的服務(wù)納入到“一攬子”平臺(tái)的授權(quán)協(xié)議中，再根據(jù)不同用戶(hù)需要提供有效的拒絕（取消授權(quán)）方式，更符合此類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特征，更有利于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
“如果要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就每一項(xiàng)服務(wù)均單獨(dú)提示用戶(hù)進(jìn)行選擇，不僅增加交易成本，造成程序繁瑣，也不利于提升用戶(hù)體驗(yàn)。”法官說(shuō)。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)
編輯：韓玉婷 張博 岳錸
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