萬(wàn)商超信
短信退訂收費(fèi)嗎（廣告短信退訂要收短信費(fèi)嗎）
2021-12-07 07:44
不少電商平臺(tái)有短信推送商業(yè)廣告的形式，但并非所有平臺(tái)都明確退訂短信費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)。[短信退訂收費(fèi)嗎（廣告短信退訂要收短信費(fèi)嗎）]。近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)一起退訂短信收費(fèi)案進(jìn)行了判決，法院認(rèn)定，無(wú)特別約定的情況下，退訂短信費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)方負(fù)擔(dān)。
此前，“每日優(yōu)鮮APP”所屬公司也因同樣的理由被訴至法院，北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決每日優(yōu)鮮應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退訂短信費(fèi)。
《個(gè)人信息保護(hù)法》將于11月1日施行。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提醒，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為個(gè)人信息處理者，有必要在新法施行前對(duì)涉及個(gè)人信息的服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行全面審查，促使平臺(tái)及關(guān)聯(lián)方的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)作模式合法合規(guī)。
退訂短信收費(fèi)判平臺(tái)負(fù)擔(dān)
據(jù)杭州互聯(lián)網(wǎng)法院消息，近日，劉某在A公司平臺(tái)注冊(cè)用戶，并在上述平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。隨后，其收到一條A公司平臺(tái)發(fā)送的商業(yè)推廣短信，劉某按短信指引回復(fù)退訂后，產(chǎn)生了0.1元短信資費(fèi)。
劉某認(rèn)為，A公司平臺(tái)有義務(wù)為用戶提供自主選擇是否接受的條件，并承擔(dān)相應(yīng)退訂費(fèi)用，故將A公司訴至法院，并要求被告支付0.1元短信資費(fèi)。
被告辯稱，原告未有直接證據(jù)證明0.1元費(fèi)用系因退訂短信產(chǎn)生，被告不應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。訴訟過(guò)程中，被告向原告支付0.1元短信資費(fèi)，稱系涉案短信退訂費(fèi)用的補(bǔ)償，但其堅(jiān)持辯稱被告方依法不應(yīng)承擔(dān)該費(fèi)用。
在該案中，被告是否有權(quán)向原告推送廣告、退訂短信該由誰(shuí)買單成為了案件的審理要點(diǎn)。
法院認(rèn)為，原告自愿成為被告平臺(tái)會(huì)員，雙方已就相關(guān)服務(wù)協(xié)議、隱私政策等規(guī)則達(dá)成合意。根據(jù)相關(guān)服務(wù)協(xié)議約定，被告有權(quán)使用原告?zhèn)€人信息，根據(jù)其個(gè)性化需求，以短信方式發(fā)送商業(yè)廣告，原告有權(quán)在收到商業(yè)廣告后通過(guò)短信等方式行使退訂權(quán)利，符合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)運(yùn)作模式的信息推送特征。
但雙方未就用戶行使退訂權(quán)利的費(fèi)用承擔(dān)作出約定，在該情況下，從保護(hù)弱勢(shì)方權(quán)益的角度出發(fā)，用戶退訂短信費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由提供訂閱和退訂服務(wù)的平臺(tái)方負(fù)擔(dān)。鑒于被告已實(shí)際支付0.1元費(fèi)用，原告訴訟請(qǐng)求已得到滿足，但被告的辯解意見于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。
個(gè)保法規(guī)制信息推送
這不是第一起涉及短信退訂費(fèi)引發(fā)的糾紛。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道此前報(bào)道，注冊(cè)使用“每日優(yōu)鮮APP”后，王女士多次收到該軟件發(fā)送的商業(yè)推廣短信，她按照短信指引回復(fù)“N”進(jìn)行退訂卻花費(fèi)了0.1元的短信資費(fèi)，隨后將每日優(yōu)鮮訴至法院。
2020年10月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)該案一審宣判，向王女士推送商業(yè)短信不違反雙方合同約定，但王女士因退訂商業(yè)推廣短信而產(chǎn)生的0.1元短信資費(fèi)，應(yīng)由每日優(yōu)鮮負(fù)擔(dān)。
該案中，《用戶協(xié)議》《隱私政策》均未對(duì)退訂商業(yè)推廣短信所產(chǎn)生費(fèi)用負(fù)擔(dān)進(jìn)行約定，屬于合同內(nèi)容沒有約定，可以適用合同法“履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)”。法院認(rèn)為，為用戶提供可選擇的停止推送消息的服務(wù)是每日優(yōu)鮮的一項(xiàng)合同義務(wù)，公司是履行義務(wù)的一方，王女士發(fā)送退訂短信是行使拒絕接收權(quán)利的行為，并非義務(wù)履行行為，故王女士因此產(chǎn)生的0.1元短信資費(fèi)應(yīng)由每日優(yōu)鮮負(fù)擔(dān)。
“雙十一”前，幾乎每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)收到商業(yè)短信，電商平臺(tái)及電商平臺(tái)中的店鋪、商家是營(yíng)銷短信的主要發(fā)送者。
消費(fèi)者能否拒絕這些商業(yè)短信？淘寶在其隱私政策中明示，如果不想接收發(fā)送的商業(yè)廣告，“可通過(guò)短信提示回復(fù)退訂或我們提供的其他方式進(jìn)行退訂或關(guān)閉。”京東的隱私條例里寫著：“您可以根據(jù)促銷短信內(nèi)容提示，來(lái)取消我們給您發(fā)送的手機(jī)促銷短信。”
除平臺(tái)以外，許多電商平臺(tái)中的店鋪也會(huì)通過(guò)發(fā)送商業(yè)短信進(jìn)行促銷、活動(dòng)通知。盡管可以退訂商業(yè)廣告，但大部分條款并未對(duì)退訂費(fèi)用的承擔(dān)方進(jìn)行規(guī)定。
工信部2020年8月31日發(fā)布了《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，規(guī)定任何組織和個(gè)人未經(jīng)用戶同意或請(qǐng)求，或者在用戶已經(jīng)明確表示拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性短息或撥打商業(yè)性電話。
即將于11月1日正式生效的《個(gè)人信息保護(hù)法》也規(guī)定，通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。
該法案同時(shí)規(guī)定，通過(guò)自動(dòng)化決策方式作出對(duì)個(gè)人權(quán)益有重大影響的決定，個(gè)人有權(quán)要求個(gè)人信息處理者予以說(shuō)明，并有權(quán)拒絕個(gè)人信息處理者僅通過(guò)自動(dòng)化決策的方式作出決定。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為個(gè)人信息處理者，有必要在新法施行前對(duì)涉及個(gè)人信息的服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行全面審查，促使平臺(tái)及關(guān)聯(lián)方的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)作模式合法合規(guī)。司法應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的前提下，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)新，兼顧用戶體驗(yàn)與商業(yè)便捷，平衡用戶權(quán)益和商業(yè)資源利用的關(guān)系。
