萬商超信
銀行向客戶發(fā)送營銷短信（銀行發(fā)給客戶的維護(hù)短信）
2021-11-16 21:03
很多人都有被不斷推送各種營銷短信的煩惱，甚至有的營銷短信說是可以退訂，但現(xiàn)實(shí)中退訂卻并不容易。[銀行向客戶發(fā)送營銷短信（銀行發(fā)給客戶的維護(hù)短信）]。
一些人也經(jīng)常收到銀行發(fā)送的各種營銷短信，什么大額度信用卡、靈活的貸款額度、各種理財(cái)產(chǎn)品、代銷的基金產(chǎn)品以及各種活動宣傳等。本來可以通過短信了解新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息，但如果過度推介就有擾民的嫌疑；特別是在明確可以退訂短信的退訂操作之后，各種短信仍然源源不斷。
最近，銀保監(jiān)會消保局發(fā)布2021年第3號通報(bào)《關(guān)于光大銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)》，其中就有光大銀行成都、濟(jì)南、青島等地7家分支機(jī)構(gòu)在短信營銷中存在片面夸大產(chǎn)品收益、混淆自營理財(cái)和代銷產(chǎn)品等問題。可見不僅僅存在過度營銷短信的問題，還存在片面夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。
最近，北京一家銀行就因?yàn)槎绦艩I銷、明知道退訂以后仍然發(fā)送營銷短信行為，被客戶以侵?jǐn)_其個人生活安寧而告上法庭，并索賠1000元損失和1元的精神損害撫慰金，最終看看法院怎么說？
北青網(wǎng)報(bào)道，原告牛某某2017年3月在這家銀行某支行開戶并預(yù)留了自己的個人聯(lián)系手機(jī)號碼，這本來是銀行正常的操作方式，但是就是這個聯(lián)系電話成為銀行營銷推送的方式，牛某某很快就收到這家銀行發(fā)送的多條短信，內(nèi)容都是這家銀行的各類營銷信息，當(dāng)然與其他所有的營銷短信一樣，也寫明了短信的退訂方式。
如果你有這方面的需求，也未嘗不可。但如果你不需要就成了負(fù)擔(dān)。牛某某實(shí)在不希望接受這樣的營銷短信，于是通過發(fā)送退訂短信、致電人工客服等方式辦理退訂，但如此操作了數(shù)十次均未實(shí)現(xiàn)退訂，牛某某仍然不斷收到這家銀行發(fā)送的各種營銷短信。
各種方式都沒有能夠?qū)崿F(xiàn)退訂，無奈之下，牛某某只好在2020年3月親自到這家銀行的支行營業(yè)廳人工辦理退訂營銷短信，這家銀行的工作人員通過人工手動方式才取消了向牛某某發(fā)送營銷短信的項(xiàng)目。
2020年7月，牛某某將這家銀行的支行起訴至北京豐臺法院，就這家銀行短信營銷問題要求這家銀行支行進(jìn)行書面賠禮道歉，并賠償誤工費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)等各項(xiàng)損失1000余元以及精神損害撫慰金1元。
北京市豐臺區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案銀行在牛某某多次發(fā)送退訂短信后，仍向其發(fā)送營銷短信，侵?jǐn)_了牛某某的私人生活安寧，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定侵犯牛某某隱私權(quán)。隱私權(quán)是指自然人享有的對自己的個人秘密和個人私生活進(jìn)行支配并排除他人干涉的一種人格權(quán)。未經(jīng)本人許可而頻繁向其發(fā)送營銷短信侵?jǐn)_了公民的通信安寧，應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r而有效的制止。
在庭審過程中，銀行向牛某某口頭道歉并已經(jīng)得到接受，牛某某因維權(quán)產(chǎn)生了一定損失，營銷短信侵?jǐn)_了牛某某的私人生活安寧并造成其精神上的痛苦，因此，法院判決這家銀行的支行賠償牛某某各項(xiàng)損失1000余元、精神損害撫慰金1元，駁回牛某某的其他訴訟請求。
這個判決對于各種營銷短信具有非常大的警示意義，對于日常生活中我們遇到的大量的營銷短信轟炸困擾提出了非常明確的法律權(quán)益，特別是我國居民的隱私權(quán)中自然人享有的對自己的個人私生活排除他人干涉的一種人格權(quán)非常需要保護(hù)。
個人生活的安寧權(quán)在現(xiàn)代通訊如此發(fā)達(dá)的今天應(yīng)該獲得充分的尊重和保護(hù)，將個人通訊生活的安寧納入到隱私權(quán)保護(hù)范疇，對進(jìn)一步保護(hù)個人的隱私和生活安寧至關(guān)重要，特別是對那些銀行機(jī)構(gòu)在為消費(fèi)者開立銀行賬戶、提供各種金融服務(wù)時，消費(fèi)者必須提供的個人手機(jī)號碼等信息應(yīng)該受到保護(hù)和尊重。
更重要的是，如果遇到各服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)送營銷短信的行為，應(yīng)該拿起法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益。同時也提醒各金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在發(fā)送營銷信息時要有針對性，真正將有用的信息發(fā)給那些需要的人（麒鑒）
