萬商超信
雙11群發(fā)短信內(nèi)容（雙十一群發(fā)短信模板）
2021-11-27 15:02
“恭喜您獲得雙11紅包、今晚8點提前開搶、進店即領50元優(yōu)惠券……”近日，多名消費者告訴南都記者，雙11期間，自己頻繁收到電商商家的“短信轟炸”，部分廣告短信并未設置退訂選項，只能“來一個刪一個”，給正常手機通信帶來不便。[雙11群發(fā)短信內(nèi)容（雙十一群發(fā)短信模板）]。
南都記者了解到，短信營銷是商家常用的促銷手段之一。商家可通過第三方短信營銷平臺或電商平臺自帶營銷工具向消費者發(fā)送定制促銷資訊，單條短信成本低至5分錢。而且，部分電商平臺的隱私協(xié)議中默認了廣告推送功能，平臺購物的消費者無法“前期勾選”，只能“后期退訂”。
有律師向南都記者表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。電商平臺在隱私協(xié)議中設置默認接收廣告推送功能，有逃避規(guī)定之嫌。針對無法退訂的廣告信息，消費者可向短信息服務提供者投訴或者向12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報，要求其采取措施。
雙11“短信轟炸”，消費者怨言多
“雙11”拉開了電商平臺年底促銷的序幕。瘋狂促銷活動讓消費者享受好物實惠的同時，也帶來了一些“煩惱”。近日，多名消費者告訴南都記者，自己的手機短信收件箱里充斥著電商商家的促銷短信，密集的“短信轟炸”讓人不堪其擾。
在廣州工作的張女士說，僅11月10日一天，自己就收到了超過40條促銷信息。發(fā)送促銷信息的商家分屬不同電商平臺，促銷內(nèi)容也五花八門。不過，大部分信息來自張女士曾經(jīng)購買過商品的網(wǎng)店。
張女士表示，自己極少通過短信平臺去了解商品促銷情況，這些短信無異于“垃圾短信”。直到雙11過后，這些短信依舊躺在張女士的短信收件箱，呈現(xiàn)為“未讀”狀態(tài)。張女士覺得：“我去這些網(wǎng)店買東西時，也沒被告知要收促銷短信。如果有接收短信這個選項，我肯定不會勾選的。”
南都記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者收到的電商促銷短信數(shù)量不一，基本上是“買的店多，收的短信也多”。部分促銷信息設置了“退訂”選項，消費者需一一回復N或者TD拒收。部分短信并未設置退訂選項，而是直接附上店鋪的相關鏈接。張女士表示，考慮到這類短信“來路不明”，擔心遇到詐騙短信。所以一般不會點進去處理，只能是“來一個刪一個。”
群發(fā)短信為營銷方式單條低至5分錢
南都記者了解到，電商商家可通過多個渠道群發(fā)廣告短信，其中包括第三方短信營銷平臺。
坐標為河北石家莊的短信營銷公司一名銷售人員南都記者出示了平臺報價表，萬條短信只要600元，一次性充值購買條數(shù)越多，單價越低。如果一次性充值約13500元，可購買30萬條短信，單條價格低至4.5分錢。這名銷售人員說：“商家可通過公司后臺群發(fā)短信，按條數(shù)計費，量多則價優(yōu)。一般是萬元起充。”
南都記者從該營銷平臺的系統(tǒng)后臺看到，購買服務的商家可在“定制短信”板塊進行短信編輯，操作簡單。該銷售人員表示，平臺只提供群發(fā)短信服務，并不參與具體營銷過程。短信接收者的電話號碼也需商家自己提供，平臺會支持“一鍵群發(fā)”。不過，在試操作中，南都記者發(fā)現(xiàn)，營銷平臺工作人員可直接登錄商家賬戶，商家輸入的消費者聯(lián)系方式也有泄露風險。
此外，在采訪中，部分第三方營銷平臺明確表示，營銷類短信結(jié)尾需加上“退訂”小尾巴。
一家坐標北京的短信營銷代理商在公司官網(wǎng)上明確標注，根據(jù)國家工信部規(guī)定要求電信基礎運營商針對短信業(yè)務，在發(fā)送短信時強制在短信末尾加上“退訂回T”、“退訂回復TD”，以便下發(fā)對象有權(quán)限選擇是否再次接收用戶發(fā)送的短信。
電商隱私條款默認廣告推送
除了第三方短信營銷公司外，部分電商平臺自帶短信營銷工具，方便商家使用。某電商平臺賣家告訴南都記者，賣家后臺有一個“客戶運營平臺”板塊，為賣家提供多種獲客營銷工具，其中就包括“短信營銷”。
賣家展示的營銷頁面顯示，該營銷工具自動列出了“店鋪活躍老客、店鋪忠誠老客、流失客戶、店鋪會員人群、加購人群”等目標人群，商家可自主選擇。商家可提前分類儲存模板短信放在系統(tǒng)中，并選擇“立即、定時、智能”等形式發(fā)送。值得注意的是，該營銷工具也需充值才能使用，短信最高70字一條，短信單價為0.048元一條。
南都記者注意到，部分電商平臺在隱私協(xié)議中默認了廣告推送功能。
淘寶網(wǎng)的《隱私權(quán)政策》中顯示，平臺會根據(jù)用戶的設備信息和服務日志信息，提取用戶的偏好特征，并基于特征標簽產(chǎn)出間接人群畫像，用于展示、推送信息和可能的商業(yè)廣告。該《隱私權(quán)政策》也顯示，如果用戶不想接受平臺給您發(fā)送的商業(yè)廣告，可通過短信提示回復退訂或平臺提供的其他方式進行退訂或關閉。
京東網(wǎng)的《隱私政策》也提示稱，“您可以根據(jù)促銷短信內(nèi)容提示，來取消我們給您發(fā)送的手機促銷短信。”拼多多網(wǎng)的《隱私政策》中也提到，“向您推薦您可能感興趣的內(nèi)容，包括但不限于向您發(fā)出產(chǎn)品、服務信息，或通過系統(tǒng)向您展示個性化的第三方推廣信息”，“如您不希望接收上述信息，可通過退訂功能退訂”。
律師觀點：建議將廣告信息作為前置選項
廣東諾臣律師事務所合伙人陳旺律師認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。一般而言，消費者不會仔細瀏覽隱私協(xié)議中的內(nèi)容，只點擊接受隱私協(xié)議，變相默認接受廣告推送功能。而電商平臺在隱私協(xié)議中設置默認接收廣告推送功能，是為了規(guī)避上述規(guī)定。陳旺認為，由于這一行為將會使消費者的廣告前置選擇權(quán)受到影響，建議“接收廣告信息”應該作為前置選擇項，更加吻合出臺上述規(guī)定的立法精神。
廣東安國律師事務所徐玉杰律師也認為，電商平臺常常通過隱私協(xié)議要求消費者默認開通其他權(quán)限，以達到可以收集消費者個人信息的目的。作為格式合同約定，如果消費者不同意該條款，意味著無法在平臺購買商品。雖約定提前告知了消費者，但卻侵害了消費者的選擇權(quán)。建議電商平臺在不影響消費者享受平臺服務的前提下，保障消費者的免受短信騷擾的權(quán)利。
對于部分商家用短信“轟炸”消費者，甚至隱藏退訂選項的行為，陳旺認為，此舉涉嫌違規(guī)。根據(jù)《通信短信息服務管理規(guī)定》規(guī)定，短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者向用戶發(fā)送商業(yè)性短信息，應當提供便捷和有效的拒絕接收方式并隨短信息告知用戶，不得以任何形式對用戶拒絕接收短信息設置障礙。
針對此類違規(guī)廣告信息，陳旺建議，消費者可向短信息服務提供者投訴或者向12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心舉報，要求其采取措施。而商家違反相關法律法規(guī)向用戶發(fā)送促銷短信，將可能面臨電信管理機構(gòu)責令停止違法行為并處一萬元以上三萬元以下罰款的行政處罰。
采寫：南都記者 毛淑杰
