萬商超信
短信營銷話術(shù)集錦（短信營銷的特點(diǎn)）
2021-11-27 01:02
工信部公布的數(shù)據(jù)顯示：2018年，短信業(yè)務(wù)量大幅度提升了14%，從而一掃多年頹勢局面；2019年春節(jié)假期，全國移動短信發(fā)送量133.3億條，同比增長7.7%。[短信營銷話術(shù)集錦（短信營銷的特點(diǎn)）]。
相比于媒體廣告、戶外宣傳，短信營銷有著成本低、轉(zhuǎn)化高的特點(diǎn)。但在同行業(yè)經(jīng)過多次活動檢驗(yàn)中，經(jīng)常會得出這樣一個結(jié)論：短信群發(fā)的轉(zhuǎn)化率非常之低，而且這個轉(zhuǎn)化率也在呈逐年下降趨勢，在浪費(fèi)了時間和預(yù)算的情況下，似乎所得與支出并不成比例。
那么，今天我們就來分析下，為什么你的群發(fā)短信營銷轉(zhuǎn)換率低，我們又該如何提高轉(zhuǎn)換率呢？
- 1 -
短信營銷的目的是什么？
通過短信的方式，增加電商活動、APP下載、非電商銷售轉(zhuǎn)化、公眾號關(guān)注等線上流量的入口，使用短信直接觸達(dá)用戶。
- 2 -
短信營銷的背景是什么？
通過已有的用戶畫像，選擇有興趣愛好和相符合支付能力的用戶，以短信的方式觸達(dá)所選擇的用戶群體，引導(dǎo)用戶下載APP或者關(guān)注公眾號，在這個過程中，可以贈送積分、新人禮或其他利益點(diǎn)，給用戶的下載和消費(fèi)提供引導(dǎo)。
- 3 -
那么短信轉(zhuǎn)換率是多少呢？
常規(guī)短信觸達(dá)（預(yù)估）
短信內(nèi)容：文案+下載鏈接，點(diǎn)擊短信鏈接的轉(zhuǎn)化率為27%，既發(fā)送100條短信，其中27條短信內(nèi)的鏈接被點(diǎn)擊。下載注冊轉(zhuǎn)化率為8%，既發(fā)送100條短信，有8個人最終下載注冊了APP。
特殊活動短信觸達(dá)（預(yù)估）
短信內(nèi)容：文案+H5鏈接，鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入是H5，通過H5互動下載APP，這種模式的鏈接點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率為16%（此數(shù)據(jù)仍有提升空間，可提高至27%）。
通過鏈接點(diǎn)擊領(lǐng)取的轉(zhuǎn)化率為32%，如果是發(fā)放優(yōu)惠券或者權(quán)益等活動，可參考該數(shù)值。但是領(lǐng)取完畢后，最終形成下載注冊APP的轉(zhuǎn)化率仍然是8%上下。
- 4 -
如何做一次成功的短信營銷？
在短信營銷方面，生鮮電商每日優(yōu)鮮算是做得比較好，對于平臺的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化都起到了很大的作用，下面小編就深度分析一下每日優(yōu)鮮是如何做好短信營銷的？
長期發(fā)送，堅(jiān)持不懈
購買一次東西之后，每日優(yōu)鮮平臺上就留下了手機(jī)號，之后就會持續(xù)接收到它推送的促銷和優(yōu)惠短信。
起初大部分用戶都會比較反感，因?yàn)闆]人喜歡被打攪，但是慢慢地用戶會開始接受這種形式，因?yàn)槊看味绦哦紩ㄋ图t包的信息，都會給用戶送來一點(diǎn)好處。
隨著不斷地接收短信，用戶漸漸變成了它的優(yōu)享會員，然后會開始在平臺上購買很便宜的打折商品，接下來客單價(jià)就會越來越高。
整體來看，每日優(yōu)鮮的短信營銷推廣第一個要點(diǎn)就是堅(jiān)持不懈地發(fā)短信，堅(jiān)持不懈地發(fā)紅包，堅(jiān)持不懈地賣萌，提醒用戶有好東西來了。
文案優(yōu)質(zhì)，情感營銷
很多人認(rèn)為短信營銷已經(jīng)過時，但是每日優(yōu)鮮卻用這種“過時”的營銷方式在一眾生鮮電商中突圍。不少用戶就是因?yàn)槭盏矫咳斩绦诺膯柡蛭陌福艜ヒ淮未蔚叵聠螐?fù)購，成為每日優(yōu)鮮的忠實(shí)粉絲。
每日優(yōu)鮮的短信文案時時洞察用戶的情感需求，將情感營銷、節(jié)氣營銷、熱點(diǎn)營銷結(jié)合起來，每天給用戶送上問候和祝福，滿足用戶的情感需求，增加對品牌的好感度和忠誠度。
數(shù)據(jù)運(yùn)營，洞察需求
舉例說明，用戶在每日優(yōu)鮮挑選商品后若沒有及時付款，后臺的智能分析系統(tǒng)就會立刻檢測到，短信就會馬上跟進(jìn)提醒買單。
用戶選購商品后不下單多半是因?yàn)閮r(jià)格問題，可能是想買的東西很多同時客單價(jià)也比較高，后臺智能分析系統(tǒng)察覺后，就向此用戶發(fā)送10元優(yōu)惠券，然后用戶就高高興興地下單了。
每日優(yōu)鮮既通過智能后臺實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營，又在客戶的角度，細(xì)致揣摩了用戶心思，并且設(shè)計(jì)出有效的解決方案，這樣用戶不下單都難。
下面我們總結(jié)一下，做一次成功的短信營銷有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
正規(guī)平臺
一個靠譜的短信群發(fā)平臺是短信營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)，若平臺不正規(guī)，很容易造成“垃圾短信”的現(xiàn)象，給用戶帶來非常不好的體驗(yàn)。
細(xì)分用戶
短信營銷中，觸達(dá)用戶并讓用戶得到消息提示的概率是非常大的，但往往只有不到3秒鐘的時間，這個期間我們要抓住用戶的眼球，一定要選擇他們感興趣的領(lǐng)域、消費(fèi)力度、近期關(guān)注以及可轉(zhuǎn)化性的產(chǎn)品，讓用戶能夠把時間成本放到你推廣的活動中。
這里可以結(jié)合泰營銷Social CRM平臺的用戶管理系統(tǒng)，通過已收集的用戶數(shù)據(jù)，找到每個用戶的興趣、需求、消費(fèi)區(qū)間等，將用戶分成不同的群體，針對每一個群體設(shè)計(jì)相應(yīng)的文案和活動。
短信文案
有些營銷短信，我們毫無打開的欲望；有些營銷短信，卻讓我們停不下來。撰寫有效抓住用戶眼球的短信內(nèi)容，無外乎幾個要點(diǎn)：
- 字?jǐn)?shù)
在短信內(nèi)容上來說，越簡潔越好，一條短信的內(nèi)容不宜超過64個字符。
- 適當(dāng)使用標(biāo)點(diǎn)符號
對于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的信息，可以適當(dāng)使用【】、！等標(biāo)點(diǎn)符號，加以區(qū)分，以突出重點(diǎn)。
- 擅用數(shù)字
短信比較弱勢的地方就是單一色的文字表達(dá)，容易讓人產(chǎn)生視覺疲勞，抓不到重點(diǎn)詞匯而放棄閱讀。
- 語氣
在進(jìn)行短信營銷時，營銷方式無非就兩種，一種是情感營銷，另一種是利益營銷，不同的營銷方式，語氣也要針對性的進(jìn)行處理。比如情感營銷，相對來說比較細(xì)膩，比如前面案例提到的：親，想死你了！就是情感營銷的表達(dá)方式之一。
再細(xì)分到用戶群體的年齡層次，語言風(fēng)格可針對性的俏皮、可愛、嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、認(rèn)真等。比如用戶群體如果以90后00后的女性為主，那短信內(nèi)容就可以嗲一點(diǎn)，“親愛的小主，送您65元紅包，記得查收喔~”之類的內(nèi)容。
發(fā)送時間
工作日：10:00 優(yōu)于 21:00 優(yōu)于 12:00
雖然用戶玩手機(jī)的高峰期在晚上，但是綜合下來，數(shù)據(jù)反饋并不是很好，相反早上10點(diǎn)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)反而很好。
數(shù)據(jù)洞察
短信營銷后如果不對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，活動的效果會大打折扣，而使用泰營銷Social CRM平臺可以輕松實(shí)現(xiàn)短信營銷的智能化、數(shù)字化。
企業(yè)可以通過泰營銷Social CRM平臺為處在不同階段的用戶進(jìn)行分層，使用短信的溝通方式持續(xù)不斷地影響用戶。
比如，新品試用的營銷活動可以推送給忠誠度比較高的用戶群體，促銷類型的營銷活動則更適合推送給價(jià)格敏感型的用戶群體。如此，便可高效管理用戶的生命周期，還可以精準(zhǔn)觸達(dá)到合適的用戶，大幅提升了企業(yè)與用戶的溝通效率。
此外，AB測試同樣可以運(yùn)用到短信上，同樣指標(biāo)的兩組用戶對不同短信的反應(yīng)，和兩組不同的用戶對同一條短信的反饋，都會體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。
泰營銷Social CRM平臺可以通過對用戶手機(jī)號等信息的追蹤，洞察不同號段用戶的閱讀時長、打開率、付費(fèi)能力、轉(zhuǎn)化率等行為數(shù)據(jù)，為文案優(yōu)化、用戶篩選和轉(zhuǎn)化率提升提供有力的數(shù)據(jù)支持。
很多人都覺得短信營銷已經(jīng)過時了，用戶的短信打開率也在持續(xù)走低。但如果運(yùn)營人員可以把上面提到的每一個關(guān)鍵點(diǎn)都做好，從投入產(chǎn)出比上來看，短信營銷的效果并不差。
而且短信推送不但比網(wǎng)站彈窗、APP的推送范圍以及推送時間更靈活，同時脫離了空間的限制，實(shí)現(xiàn)了一對一的精準(zhǔn)化用戶溝通。通過泰營銷Social CRM平臺，還能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)+智能短信發(fā)送，不僅不會給用戶造成困擾，反而觸發(fā)了用戶的興趣點(diǎn)，拉近他們與品牌的距離。
