萬(wàn)商超信
雙十一短信群發(fā)有用嗎（雙十一短信營(yíng)銷模板）.
2021-11-19 03:04
現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 陳子秋 杜雪迎）“雙十一”將至，各種電商平臺(tái)和品牌的營(yíng)銷、預(yù)熱活動(dòng)紛紛開啟。[雙十一短信群發(fā)有用嗎（雙十一短信營(yíng)銷模板）.]。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，今年除了用短信發(fā)送優(yōu)惠廣告外，商家的營(yíng)銷手段再升級(jí)，開始了電話營(yíng)銷。今年，你的短信收件箱和來電記錄被“雙十一”營(yíng)銷擠爆了嗎？近日，工業(yè)和信息化部召開了規(guī)范電商平臺(tái)“雙十一”短信營(yíng)銷行為行政指導(dǎo)會(huì)，要求規(guī)范電商的短信營(yíng)銷行為。10月28日，現(xiàn)代快報(bào)記者咨詢了相關(guān)法律人士，律師表示，過度營(yíng)銷可能涉嫌侵犯消費(fèi)者安寧權(quán)、自主選擇權(quán)和隱私權(quán)。此外，南京消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，“雙十一”應(yīng)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防電話、短信等商家促銷存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
網(wǎng)友吐槽內(nèi)卷的“雙十一”：短信還沒停，電話又來了
十月底開始，不少“品牌福利官”的電話就開始提醒消費(fèi)者，“雙十一”要來了。這些電話一般是由品牌的機(jī)器人客服打來，消費(fèi)者接通后就會(huì)聽到電話那頭開始介紹品牌的各種福利。當(dāng)記者線上咨詢某品牌客服，此前的營(yíng)銷電話是否是品牌撥打時(shí)，客服回復(fù)稱：的確是店里的活動(dòng)，品牌商家會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)和相關(guān)信息撥打電話，告知相關(guān)的優(yōu)惠信息。
△某品牌客服回應(yīng)稱會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)和會(huì)員注冊(cè)信息撥打電話，通知優(yōu)惠信息
南京的羅女士最近就遇到了這樣的困擾。她告訴記者，她平時(shí)愛網(wǎng)購(gòu)，也是不少品牌的旗艦店會(huì)員，往年最多就是手機(jī)收到不少營(yíng)銷短信，手機(jī)提示音“叮叮”不停，今年除了短信轟炸，羅女士還接到了好幾個(gè)營(yíng)銷電話。“這些來電顯示的號(hào)碼還都不是座機(jī)號(hào)碼，因?yàn)榕洛e(cuò)過外賣、快遞和其他重要電話，所以都不能直接拒接，確實(shí)挺讓人困擾的。”
除了羅女士，還有很多消費(fèi)者受到了推銷電話和短信的“騷擾”。95后小秦告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，最近一段時(shí)間自己收到了好多商家的營(yíng)銷短信，還有商家打電話過來推銷。“最近開始，垃圾營(yíng)銷短信多了起來，有的還附有網(wǎng)站鏈接。”小秦說，這些發(fā)來推銷短信的商家很多也是平常網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)經(jīng)常瀏覽的店家，有一些應(yīng)該是自己平時(shí)網(wǎng)購(gòu)時(shí)“手滑”不小心訂閱了店家推送信息造成的。
△“雙十一”前的收件箱，全是各類品牌的營(yíng)銷短信
記者從網(wǎng)信部的官方公眾號(hào)上了解到，近年來“雙十一”促銷期間的營(yíng)銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成。對(duì)于層出不窮的營(yíng)銷信息，網(wǎng)友們有不少調(diào)侃和吐槽。“今天收到的促銷短信保守估計(jì)上百條”“對(duì)于社恐來說，打電話還不如給我發(fā)短信”“雙十一也‘內(nèi)卷’了嗎，今天被短信轟炸的同時(shí)竟然還接到了電話”……
△網(wǎng)友對(duì)于“雙十一”營(yíng)銷電話的吐槽
唐女士經(jīng)營(yíng)了一家網(wǎng)店，她告訴記者，一般群發(fā)的營(yíng)銷短信和電話都是需要付費(fèi)發(fā)送的，“這個(gè)費(fèi)用也不低，所以我們這種規(guī)模不大的個(gè)人店鋪一般還不太舍得花錢去發(fā)短信、打電話，一般都是比較大的品牌旗艦店會(huì)花錢去發(fā)營(yíng)銷短信和電話。”有不少網(wǎng)友表示，自己收到的短信和電話一般都是一些大牌的美妝、護(hù)膚等店家發(fā)送的。
可能涉嫌侵犯消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)利，工信部明確不得擅自發(fā)送營(yíng)銷短信
記者了解到，10月25日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的營(yíng)銷短信擾民問題召開行政指導(dǎo)會(huì)，規(guī)范電商平臺(tái)短信營(yíng)銷行為。會(huì)議要求，電商平臺(tái)要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷短信。消息發(fā)布后，就獲得了不少網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊，還有網(wǎng)友留言，希望可以再整治一下營(yíng)銷電話的問題。
△工信部表示，將對(duì)營(yíng)銷短信進(jìn)行整頓
鐘山明鏡律師事務(wù)所的律師呂金艷告訴記者，商家對(duì)曾有過消費(fèi)記錄或加入會(huì)員的消費(fèi)者發(fā)送短信、撥打電話進(jìn)行促銷的行為，如果超出合理范圍，就屬于過度促銷，有可能侵犯消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
“同時(shí)，根據(jù)民法典規(guī)定，自然人享有維持安穩(wěn)寧?kù)o的私生活狀態(tài)并排除他人不法侵?jǐn)_、侵害的權(quán)利。”呂金艷說，“商家的廣告和推銷應(yīng)該要保證合理的尺度，過度的推銷行為如果影響到了消費(fèi)者的正常生活，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的安寧權(quán)。”
此外，呂金艷稱，商家如果根據(jù)消費(fèi)者之前的消費(fèi)信息和注冊(cè)會(huì)員信息，多次發(fā)送信息或撥打電話，就可能構(gòu)成濫用消費(fèi)者信息的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者隱私。
“商家的營(yíng)銷短信中常常還會(huì)包含鏈接，還有來電顯示不準(zhǔn)確的營(yíng)銷電話，這些也有可能會(huì)給一些不法分子可乘之機(jī)，趁著消費(fèi)者面對(duì)海量的信息難以辨別真?zhèn)危M(jìn)行通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙。大家還是要提高警惕，不要輕易點(diǎn)擊短信中的鏈接。”呂金艷提醒。
南京消協(xié)提醒：謹(jǐn)防電話、短信等商家促銷存在風(fēng)險(xiǎn)隱患
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹煒表示，“雙十一”期間，各大平臺(tái)及商家會(huì)推出花樣繁多的促銷活動(dòng)，凡是通過電話、短信、微信等方式讓消費(fèi)者參與的促銷活動(dòng)，原則上不建議消費(fèi)者參與。“除非消費(fèi)者可以很確認(rèn)沒有問題，不然不建議參與這種形式的促銷活動(dòng)，因?yàn)檫@種方式的促銷往往存在詐騙、虛假宣傳、不良經(jīng)營(yíng)等風(fēng)險(xiǎn)問題。”
曹煒建議，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，選擇正規(guī)商家。“雙十一”期間，消費(fèi)者應(yīng)先行了解退換貨政策、售后維護(hù)渠道等，并且妥善保管購(gòu)物憑證，留存促銷承諾、直播頁(yè)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄等截圖，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。如果發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，建議消費(fèi)者及時(shí)與商家協(xié)商處理，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或市消保委、相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。
